Política de Privacidad

IntelixCore SRL · Última actualización: junio de 2026

1. ¿Quiénes somos?

IntelixCore es el desarrollador y operador de las plataformas Intelix Sales (gestión comercial y CRM) e Intelix Conecta (bandeja omnicanal de atención al cliente). Ambos productos se encuentran disponibles en intelixcore.com y en la aplicación web app.intelixcore.com.

Actuamos como procesador de datos en nombre de las organizaciones ("clientes") que contratan nuestros servicios, y en algunos casos como responsable del tratamiento respecto de los datos que recolectamos directamente (por ejemplo, datos de registro y contacto comercial).

2. ¿Qué datos recolectamos?

Recolectamos datos en dos contextos distintos:

a) Clientes y usuarios de la plataforma (organizaciones que contratan Intelix):

• Nombre completo y correo electrónico de los usuarios administradores y agentes
• Nombre de la organización, país, rubro y datos de contacto comercial
• Información de facturación (nombre, CUIT/RFC/NIT u otros identificadores fiscales)
• Datos de uso de la plataforma (sesiones, funcionalidades utilizadas, logs de actividad)

b) Contactos finales (personas que se comunican a través de los canales conectados):

• Número de teléfono (WhatsApp)
• Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible públicamente)
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma
• Metadatos de conversación: fecha, hora, canal, estado de lectura
• Información adicional que el propio usuario comparta voluntariamente durante una conversación (dirección, pedido, consulta, etc.)

3. ¿Para qué usamos esos datos?

• Prestar y mantener los servicios de Intelix Sales e Intelix Conecta
• Permitir a las organizaciones gestionar conversaciones, leads y seguimiento comercial
• Enviar notificaciones técnicas y de servicio a los usuarios de la plataforma
• Mejorar la calidad y el rendimiento de los productos
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes
• Gestionar el soporte técnico y la relación comercial con los clientes

No utilizamos los datos de los contactos finales para fines publicitarios propios, ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley 25.326 de Argentina (Protección de Datos Personales) y normativas equivalentes en otros países de LATAM:

• Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado por la organización cliente.
• Consentimiento: cuando el usuario final inicia una conversación a través de un canal de mensajería (como WhatsApp), presta su consentimiento a ser atendido a través de la plataforma de la organización.
• Interés legítimo: para la mejora del servicio, la seguridad de la plataforma y la prevención del fraude.
• Obligación legal: cuando el tratamiento es requerido por ley o por orden de autoridad competente.

5. Datos procesados a través de WhatsApp y Meta

Intelix Conecta e Intelix Sales utilizan la API oficial de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. Para poder enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp, los datos de los contactos (número de teléfono y contenido de mensajes) son transmitidos a través de la infraestructura de Meta.

El uso de WhatsApp Business API implica que:

• Los mensajes se transmiten a través de los servidores de Meta Platforms.
• Meta aplica sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso a los datos que pasan por su infraestructura.
• Intelix actúa como procesador autorizado (Business Solution Provider o cliente directo de la API) bajo los términos de Meta.
• Las organizaciones que usan Intelix son responsables de obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios para comunicarse por WhatsApp.

Para más información sobre cómo Meta trata los datos, consultá la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

6. ¿Con quién compartimos los datos?

Podemos compartir datos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Meta Platforms / WhatsApp: para la transmisión de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura cloud: servidores y bases de datos donde se aloja la plataforma (bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos).
• Herramientas de monitoreo y soporte técnico: utilizadas exclusivamente para mantener la disponibilidad y seguridad del servicio.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable.

No vendemos datos personales. No compartimos datos con terceros para fines publicitarios.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

• Datos de usuarios de la plataforma: mientras la organización mantiene su cuenta activa. Al dar de baja la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días.
• Historial de conversaciones: mientras la organización mantenga activa su suscripción. La organización puede exportar o solicitar la eliminación en cualquier momento.
• Datos de contactos finales: se conservan mientras el historial de conversación exista en la plataforma. Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación de sus datos (ver sección 8).
• Registros de sistema (logs): hasta 12 meses por razones de seguridad y auditoría.

8. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la legislación aplicable (Ley 25.326 de Argentina y equivalentes en otros países de LATAM), tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación ("derecho al olvido"): solicitar que eliminemos tus datos personales.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados contextos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, enviá un correo a intelixcore@gmail.com indicando tu nombre, número de teléfono y el derecho que querés ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Registros de auditoría de accesos y operaciones sensibles
• Revisiones periódicas de seguridad

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los clientes afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web intelixcore.com puede utilizar cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio (como recordar preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias de terceros.

La aplicación app.intelixcore.com utiliza cookies de sesión necesarias para mantener a los usuarios autenticados. Estas cookies se eliminan al cerrar sesión o al expirar el tiempo de sesión.

11. Menores de edad

Los servicios de Intelix están dirigidos exclusivamente a organizaciones y personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, los eliminaremos de inmediato.

Si sos padre, madre o tutor y creés que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contactanos en intelixcore@gmail.com.

12. Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos infraestructura cloud y la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc., con sede en EE.UU.), algunos datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera de Argentina y otros países de LATAM. Estas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar y el cumplimiento de los marcos legales aplicables.

Al usar los servicios de Intelix, la organización cliente reconoce y acepta estas transferencias internacionales como parte necesaria de la prestación del servicio.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la plataforma.

La versión vigente siempre estará disponible en intelixcore.com/privacidad. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página indica cuándo fue revisada por última vez.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales: